Заголовок цієї статті може здатися дещо перебільшеним, але ви були б здивовані, дізнавшись, що відбувається в нашому мозку, коли відео завантажує час.
В останні роки дослідження, пов’язані з неврологією та смартфонами, стають все більш поширеними. Цього разу компанією став Еріксон, який провів дослідження з метою вивчення наслідків очікування завантаження відео на рівні стресу. Це дослідження було опубліковане в його останньому звіті про мобільність та взяло участь 30 добровольців віком від 18 до 52 років у місті Копенгаген.
Для проведення цього дослідження всі добровольці були оснащені окулярами для відстеження очей, вимірювачами артеріального тиску, мозковими електродами та пульсометрами. Після того, як їх життєві показники були відстежені, кожному з добровольців дали мобільний телефон Ericcson, підключений до мережі 3G, і попросили виконати в цілому 18 завдань протягом 20 хвилин. Завдання варіювались від перегляду сторінок новин, ви виконували пошук у найпоширеніших пошукових системах та переглядали відео. Відеозаписи визначали затримки завантаження, щоб виміряти реакцію добровольців.
Оціночним вимірювачем було когнітивне навантаження, вимірювач стресу, який вказує на кількість ресурсів, необхідних мозку для виконання завдання (і це відображається на обсязі активності префронтальної кори). Рівні когнітивного навантаження вимірюються значеннями від 0 до 1. Реакція мозку до 0,7 вважається нормальною, з цього значення ми говоримо про стресову ситуацію. Рівні значно перевищили 0,7, коли мова йшла про затримку завантаження відео.
Рівень стресу збільшився на 13% за простий акт перегляду відео, але збільшився на 3% більше всього за дві хвилини очікування під навантаженням і до 6% більше, якщо затримка збільшиться до 6 секунд. Але там, де збільшення стресу стало найбільш помітним, було через страшну буферизацію, паузи під час трансляції відео, де піки стресу могли досягати до 34%, рівні, які навіть перевищують ті, які можна відчути під час іспит або під час перегляду фільму жахів.
Ще одним ефектом затримки завантаження відео, крім збільшення рівня стресу у користувачів, є погане сприйняття ними операційної компанії, з якою вони уклали контракти на свої мережі 3G, 4G, або Wi-Fi. Середні затримки із завантаженням відео викликали у користувача почуття невдоволення своїм постачальником послуг і, отже, бажання змінити постачальника. Якщо говорити про затримки більшої тривалості, сприйняття користувачем бренду значно погіршується. Таким же чином, індекс задоволеності користувача щодо свого постачальника збільшується до 4,5 балів в користувацькому досвіді без затримок завантаження.
