За останні два роки мобільний широкосмуговий доступ був дуже успішним у всьому світі. Однак це ринок, який швидко дозріває. Хоча він і надалі зростатиме, він більше не зможе це робити з такими стрімкими темпами. Найважливішим каменем спотикання для мобільних операторів є те, що дедалі важче буде знаходити нових клієнтів, які бажають мобільного широкосмугового з'єднання; у тих, кому він потрібен, він уже є.
В недавньому звіті телекомунікаційної консалтингової компанії Analysys Mason вказується, що, можливо, було досягнуто межі споживачів мобільного Інтернету. Шанси перетворити більшість незацікавлених на мобільного широкосмугового клієнта незначні. Багато хто дуже задоволений своїм фіксованим доступом до Інтернету і не планує його змінювати, принаймні в короткій перспективі. Інші не хочуть мобільного широкосмугового зв’язку, оскільки він занадто дорогий, тому що йому не вистачає покриття, тому що він ненадійний або тому, що він недостатньо швидкий.
Утримати поточних абонентів мобільних широкосмугових з'єднань буде важко або тому, що вони назавжди скасують його, або тому, що їх переведуть до іншої компанії. В операторів мобільного зв'язку, розриваються між загрозою втрати абонентів і можливість вкрасти клієнтів від конкурентів. У цьому сценарії конкуренція за ціною може діяти як безпосередня тактика, але не як довгострокова стратегія.
Щоб утримувати клієнтів, мобільним операторам потрібно буде зосередитись на доброму обслуговуванні клієнтів - це рішення недешеве, але яке найбільше впливає на задоволеність споживачів, підсумовує звіт Analysys Mason. Це дослідження було підготовлене з 6000 інтерв'ю, проведених у Німеччині, Іспанії, США, Франції, Польщі та Великобританії.
Інші новини про… Навчання
