Зміст:
25 жовтня в 2015. А клієнт ввічливо інформує офіційний форум спільноти Orange термінал, то Huawei Ascend G7, не отримає оновлення Android 5.0, але залишається в версії Android 4.4 KitKat. Ця відсутність оновлення перешкоджає доступу до таких послуг, як OrangeTV або футбол, і спричиняє проблеми уповільнення роботи служби та завантаження оновлень додатків. З цього дня майже 100 повідомлень у ланцюжку, який триває до 31 жовтня 2016 року, року скарг і рішення не існує. У нескінченній послідовності повідомлень напруга зростає, а манери погіршуються: клієнти почуваються обдуреними, а реакція представників їх не задовольняє, низка виправдань, які завжди вказують на іншу сторону, або просто відсутність знань про ситуація, яка ще більше обурює користувачів.
Мобільні телефони з увімкненим програмним забезпеченням
У горі скарг, що накопичуються до оператора, ми виявляємо основну частину проблеми. Є НЕ телефони, які Orange пропонує як такі безкоштовно? Вільний, як можливість використання на SIM - карту з іншої компанії інший, ніж Orange, так, але програмне забезпечення Android на телефоні… це вже зовсім інша історія. Orange контролює оновлення Android своїх телефонів, включаючи власне програмне забезпечення, яке дозволяє своїм клієнтам отримувати доступ до таких послуг, як OrangeTV та інших програм оператора, таких як Orange Cash. Таким чином, якщо Huaweiпропонує нове оновлення, спочатку потрібно пройти через Orange, щоб його випустили на своїх телефонах. Цього не сталося, через що тисячі користувачів Huawei Ascend G7 висять і бачать, як інші телефони, навіть від тієї ж компанії, такі як Huawei P8, отримували оновлення. Конкретний користувач скаржився, що його проблема повторювалась і в інших телефонах, пропонованих оператором, зокрема в моделях Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 і S5. Якщо так, ми говоримо про проблему, яка торкнеться дуже великої кількості користувачівв Іспанії, і це посилиться, коли деякі програми, такі як WhatsApp, перестануть пропонувати підтримку цим операційним системам, термін дії яких закінчився, і в цьому випадку користувачі можуть залишитися абсолютно безпорадними.
Відповідь апельсина
Офіційної відповіді від оператора не було, лише в ланцюжку Orange Community, який спочатку говорив, що вони чекають отримання оновлення від Huawei, відповіді, яка явно не переконала, оскільки минуло 2 роки з часу відходу Android 5-й льодяник. З іншого боку, вони повідомляють, що процес адаптації програмного забезпечення є складним і тривалим, що дивує клієнтів, які бачать, як інші моделі їх оператора отримували їх оновлення багато місяців тому. В благання про терпіння відбуваються представники Orange, те, що ображає клієнтів, які погрожують перенести ситуацію до Управління споживачів, враховуючи незначну корисність скарги після чату. Після цього нитка закінчується, у жовтні цього року, і скарги передаються до соціальних мереж та, як ми припускаємо, до судів. З сайту tuexperto.com ми зв’язалися з Orange, щоб з’ясувати, чи мають вони якісь плани на цей рахунок, і наразі ми чекаємо офіційної відповіді. Ми оновимо статтю, якщо отримаємо будь-яку інформацію, яка може допомогти тим, хто постраждав від "затемнення"Huawei Ascend G7.
