При купівлі мобільного телефону, тільки в 7 відсотках випадків бренд терміналу є визначальним фактором. Навпаки, найважливішим критерієм, який враховують споживачі, є ціна, яка становить 49 відсотків часу. Ось що випливає з недавнього дослідження, проведеного британською консалтинговою компанією WDSGlobal. Він також висвітлює труднощі користувачів у використанні найпоширеніших служб, таких як налаштування терміналу для підключення до Інтернету або роботи з електронною поштою.
Конструкція з терміналів стає все більш однорідною. Насправді, як тільки приваблива модель тріумфує на ринку, решта виробників швидко випускають дуже схожі версії. Це дуже конкурентний бізнес, у якому важко диференціювати. Це разом із політикою надання субсидій на термінали, яку проводять оператори, негативно впливає на цінність, яку споживачі надають дизайну телефону.
Згідно зі звітом WDSGlobal, лише 10 відсотків споживачів вибирають мобільний телефон, виходячи з конструкції пристрою. Навпаки, програми та функції терміналу набагато більше оцінюються користувачами. Це означає, що аспект мобільного телефону знижений - зрештою, майже всі вони здаються однаковими - і те, що дозволяє телефон, особливо актуально. Насправді 34 відсотки опитаних зазначили, що функціональність є визначальним фактором при купівлі мобільного.
Ці труднощі використання призводить до відмови від обслуговування (електронної пошти, підключення до Інтернету «|); у 8 відсотках випадків, не намагаючись знайти рішення. Крім того, 29 відсотків опитаних вважали, що служби обслуговування споживачів неефективні у вирішенні технічних проблем.
Консультант WDSGlobal укладає шляхом, пояснюючи, що ключ до досягнення лояльності до бренду, щоб контролювати на весь досвід споживача: від стадії початкового бажання, через досвід в POS і простоту конфігурації мобільного один раз прямо з коробки, аж до доступності мобільних послуг та післяпродажного обслуговування. І це завдання як виробників терміналів, так і мобільних операторів.
Через: WDSGlobal
Верхня фотографія: Капунго
Нижнє фото: Плач
Інші новини про… Навчання
