Зміст:
- 11828 з'являється на моєму рахунку-фактурі, що я можу зробити?
- Зв’яжіться зі своїм телефонним оператором
- Перейдіть до споживання та повідомте про дзвінок з 11828
- І заблокуйте отримані від свого оператора
Протягом тижня десятки користувачів повідомляли в Інтернеті про нову хитрість, пов’язану з 11828. Очевидно, ця цифра з’являється в Інтернеті як послуга з розгляду претензій до різних компаній (DHL, DIGI Móvil…). Проблема полягає в тому, що цей номер відповідає спеціальному номеру тарифу: 2 або 3 хвилини дзвінків можуть бути еквівалентними 10, 20 або навіть 30 євро. Давай, це не зовсім безкоштовно. Єдиним рішенням для повернення суми є вимагання грошей за рахунком-фактурою. Як ми пояснимо нижче.
11828 з'являється на моєму рахунку-фактурі, що я можу зробити?
"Я нібито зателефонував в службу обслуговування клієнтів DIGI Mobile, яка з'явилася в Google, і вони за нього заплатили 11 євро за дзвінок", "Я думав, що це служба обслуговування клієнтів DHL, і вони заплатили мені 20 євро"… Це деякі свідчення, які нам вдалося знайти в Інтернеті стосовно 11828. Деякі навіть стверджують, що вони не здійснювали цих дзвінків або що жодного разу не була вказана вартість дзвінка, що є незаконним. Якщо це було в нашому випадку, перше, що нам доведеться зробити, це зібрати всю можливу інформацію про дзвінок.
Знімки екрана журналу дзвінків, голосові записи дзвінка… Будь-які дані, які допомагають нам легально захищатися перед відповідальною компанією.
Зв’яжіться зі своїм телефонним оператором
Наступне, що нам доведеться зробити, це зв’язатися безпосередньо з нашим оператором, щоб пояснити, що сталося, і заблокувати дзвінки з 11828 та будь-якого його варіанту (11827, 11887, 11816…). Нижче ми залишаємо вам кілька номерів деяких основних операторів в Іспанії:
- Йойго: 622
- Jazztel: 1566
- Пепефон: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Туенті: з програми
- Помаранчевий: 1414
Деякі користувачі заявляють, що оператор погодився вирахувати відповідну суму з майбутніх рахунків. Незважаючи ні на що, дуже ймовірно, що оператор відмовиться відшкодувати нам кошти за цей дзвінок. У цьому випадку нам доведеться перейти на наступний рівень: подати офіційну претензію.
Перейдіть до споживання та повідомте про дзвінок з 11828
Зіткнувшись з ймовірною відмовою у відшкодуванні грошей, наступне, що ми зробимо, це звернутися безпосередньо до найближчого відділу споживачів, не попередньо повідомивши оператора про наші наміри.
Перед обробкою офіційної претензії рекомендується надати всі види доказів: записи дзвінка нашому оператору, знімки екрану… Також рекомендується пред'явити претензію до компанії, відповідальної за дзвінок.
І заблокуйте отримані від свого оператора
Так само є. Перш ніж відправити замовлення в наш банк, бажано здійснити перенесення в іншу компанію, щоб уникнути перебоїв у роботі служби. Також рекомендується зв’язатися з оператором ще раз, щоб спробувати усунути проблему. Врешті-решт ми, швидше за все, потрапимо в приватний список неплатників.
На цьому етапі ми можемо звернутися до омбудсмена у міській раді нашого міста, щоб спробувати опосередкувати ситуацію безкоштовно та, насамперед, безкорисливо. Якщо у нас є адвокат, ми можемо звернутися до нього, хоча витрати на процес нам не виплатять, якщо сума заборгованості не буде значною.
