▷ 11827 дзвінок у рахунку-фактурі: рішення та спосіб повернення суми

За останні тижні десятки користувачів приєдналися до публічного засудження того, що номер 11827 відображається як вихідний дзвінок на їх рахунках-фактурах. Будучи платним номером, загальна критика засуджує високу вартість дзвінка: 25, 30 або навіть 50 євро в деяких випадках. Найцікавіше, що ніхто з постраждалих не визнає, що зателефонував на цей номер телефону. Насправді вказаний номер не відображається в журналі викликів їх мобільних телефонів. На даний момент нам залишається єдиний варіант - вимагати суму дзвінка - процес, який ми пояснимо нижче.

Невдалий дзвінок з 11827: як повернути гроші

"Останній рахунок-фактура Yoigo нараховується в розмірі 25 євро на номер 11827", "У моєму рахунку Orange на суму 118 євро є 30 євро, і я ніколи їм не дзвонив", "У мене є кілька дзвінків на номер 11827 але я ніколи не робив цих дзвінків »… Ось деякі свідчення, які ми змогли знайти в Інтернеті стосовно номера 11827. Перш ніж подати відповідну претензію у нашого оператора, нам доведеться переконатися, що ми не здійснювали цих дзвінків. Ми можемо перевірити це за допомогою програми "Телефон або дзвінки" нашого мобільного телефону або за допомогою історії стаціонарного телефону.

Якщо номер, про який йде мова, не відображається в історії дзвінків, нам доведеться зробити скріншот, щоб надати його нашому оператору пізніше. Може трапитися так, що якийсь номер переадресував дзвінок на платний номер без нашої згоди, щось, що не є законним і про що можна повідомити.

Перш за все, зверніться до свого телефонного оператора

Перший крок, який нам доведеться зробити, щоб повернути суму, пов’язану із дзвінком 11827, заснований на зверненні до нашого оператора через службу обслуговування клієнтів, щоб пояснити, що сталося. Нижче ми залишаємо вам список декількох найпопулярніших операторів 2020 року:

• Йойго: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Туенті: з програми
• Помаранчевий: 1414
• Jazztel: 1566
• Пепефон: 1706

Якщо відповідний оператор відмовляється повернути суму рахунку-фактури, нам доведеться вдатися до законних засобів, щоб вимагати гроші.

Якщо оператор відмовляється зробити повернення, перейдіть до Споживання

Управління у справах споживачів є точкою входу для повідомлення про зловживання з боку компаній та підприємств. Цей офіс, як правило, знаходиться в громадській будівлі в нашому місті, наприклад, у мерії чи SEPE.

Перш ніж подавати претензію, рекомендується зібрати будь-який доказ, який підтверджує, що ми не здійснювали таких дзвінків. Наприклад, скріншот історії дзвінків за день і час дзвінка відображається як зроблений. Або отримання електронного листа, надісланого нашому телефонному оператору. Або навіть запис дзвінка в службу обслуговування.

Нарешті, заблокуйте квитанції оператора

Якщо оператор остаточно відмовляється повернути суму, про яку повідомили після подання заявки через споживання, останній варіант, який ми маємо, - це заблокувати квитанції за телефонний рахунок у нашому банку.

Перш ніж проводити цю процедуру, нам доведеться підготувати портативність з іншим оператором, щоб уникнути вичерпання лінії. Насправді дуже ймовірно, що оператор вирішує зареєструвати нас у списку неплатників. У цьому випадку ми можемо звернутися безпосередньо до омбудсмена чи нашої міської ради за посередником, щоб взяти нашу справу безкоштовно та незацікавлено.