Скептично. Причому у великих кількостях. Це те, що потрібно для того, щоб зіткнутися з угодою, підписаною основними телефонними операторами, згідно з якою вони обіцяють не заважати користувачам рекламними дзвінками систематично пропонувати послуги і, чому б не визнати це, дуже дратує. Звичайно, той, хто прийняв закон, обдурив і правила належної поведінки, які домовились компанії, неодмінно приєднається до певних заходів, щоб торгуватись зобов’язаннями, щоб продовжувати наполягати на користувачі "пропозиціями".
Але підемо частинами. Це не означає, що компанії більше не будуть телефонувати користувачам, а скоріше, що вони будуть робити це за допомогою коду, який прагне якомога менше турбувати. Для початку встановіть графік, який вважатиметься розумним: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 22:00 та по суботах з 9:00 до 14:00. Неділі та святкові дні будуть днями перемир’я. Крім того, вони не можуть перевищувати трьох спроб на місяць у випадку, якщо користувач не відповідає на дзвінки, а також уникає повторного зв’язку з потенційним клієнтом через три місяці, якщо він відхиляє рекламну акцію.
І продовжуйте. З цієї угоди операторам доведеться ідентифікувати себе з першого моменту, і вони більше не зможуть телефонувати із прихованих номерів, щоб грати з очікуваннями користувачів. Ще один момент, який привернув увагу, - це те, що зміст пропозицій не може бути двозначним чи оманливим, крім того, що він не може потрапити у недобросовісну конкуренцію.
Ще одним цікавим пунктом угоди, підписаної Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo та ONO, є те, що користувач може не піддаватися очікуванню телемаркетингом, який знаходиться на іншій стороні телефону. Таким чином, час, коли ми беремо слухавку до того, як нас слухають , обмежений трьома секундами.
Не забуваємо, як ми вже говорили на початку, що це зобов’язання є скоріше етичним кодексом, тому воно взагалі не є обов’язковим. Ясніше кажучи: оператори можуть продовжувати діяти, як і раніше, з тією лише різницею, що вони можуть контролювати один одного для контролю задоволеності користувачів.
У будь-якому випадку, деякі заходи все одно можна було б вважати надокучливими. Той факт, що дзвінки тривають у суботу (деякі компанії, наприклад, не дозволяють проведення деяких операцій цього дня, наприклад, скасування), або те, що години робочого дня тривають до десятої ночі - це практики, які деякі користувачі можуть кваліфікувати з поважною причиною., справжніх прикрощів.
Інші новини про… Yoigo
