11 3411811 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Понад тридцять користувачів нещодавно засудили на різних форумах та в соціальних мережах колекцію передбачуваного дзвінка на номер 3411811. Хоча деякі з цих користувачів визнають, що зробили відповідний дзвінок, інші заперечують, що коли-небудь телефонували на вищезазначений номер платежу. Багато інших навіть говорять, що вартість хвилини дзвінка не вказана. Рішенням у всіх випадках є вимагати суму, заборговану перед нашою телефонною компанією, процес, який ми описамо нижче.

Дзвінок не зроблено з 3411811 на рахунку-фактурі, що я можу зробити?

"Вони нарахували мені майже 10 євро, і я навіть не знаю, коли я телефонував", "15 євро за 5 хвилин дзвінка, тому що вони змусили мене чекати", "86 євро, і я не знаю, що це"… Ось деякі з свідчень, які нам вдалося знайти в Інтернеті номер 3411811. Усі вони згадують практики, які не є законними в Іспанії, тому нам доведеться вимагати оплату від нашої компанії через службу обслуговування клієнтів.

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо наш оператор відмовляє нам повернути кошти, нам доведеться подати претензію у відділ претензій компанії, щоб показати свою незгоду з колекцією дзвінка.

Мій оператор відмовляється повернути мої гроші, що мені робити?

Маючи на увазі претензію, наступне, що нам потрібно зробити, це звернутися до найближчого управління споживачів. У цьому органі нам доведеться подати офіційний позов. Також рекомендується надати всі види графічних доказів, які допоможуть підтвердити повідомлення про факти.

Знімки екрану з історією дзвінків за день, коли виклик був виставлений, копія оригіналу претензії, записи дзвінків від нашого оператора… Коротше кажучи, будь-які докази, які служать для впорядкування процесу, який може тривати до 6 місяців або навіть 1 рік.

І якщо нічого з перерахованого вище не працює…

Останнє рішення, до якого ми можемо звернутися, ґрунтується на блокуванні банківських квитанцій відповідного оператора. Щоб уникнути скорочення постачання лінії, рекомендується заздалегідь здійснити перенесення до іншого оператора. У разі наявності певного типу постійності, швидше за все, ми будемо включені до загальнодоступного списку неплатників, якщо ми відмовимося сплатити штраф.

На цьому етапі ми можемо звернутися до Уповноваженого з прав людини, громадського діяча, встановленого в Ратушах, який виступить посередником між компанією та споживачем для захисту прав останнього. Інший варіант - використання приватних асоціацій, таких як Facua чи OCU. Загалом результат зазвичай сприятливий. Компромісом є те, що нам доведеться платити щомісячну передплату, щоб "підписатися" на послуги організації.

Інші номери платежів, визначені tuexpertomovil.com