89 11898 У рахунку-фактурі, як повернути плату за дзвінок

Майже сотня користувачів повідомили на різних форумах та в соціальних мережах про збір дзвінків на рахунок до 11898. Оскільки це платний номер, інколи сума дзвінка може перевищувати 20, 30 і навіть 50 євро. Проблема полягає в тому, що значна частина цих користувачів стверджує, що не телефонувала зі своїх телефонних ліній. Інші підтверджують, що зробили дзвінок, але заперечують, що були проінформовані про ціну за хвилину. Обидві практики є незаконними в Іспанії, тому ми маємо право скаржитися на нашу телефонну компанію. Як ми покажемо нижче.

Я плачу за дзвінок, не здійснений на номер 11898, що мені робити?

«Вони заплатили мені 25 євро за 10 хвилин очікування», «У мене з 11898 є стягнення 17 євро, і я не знаю, що це відповідає», «Вони обдурили мене, сказавши, що вони зі служби обслуговування клієнтів AliExpress. Вони стягнули з мене 20 євро ”… Ось деякі свідчення, які ми змогли знайти в мережі близько 11898 р. Усі ці дії є незаконними. Рішення полягає в тому, щоб вимагати суму заборгованості перед нашим оператором через номер служби обслуговування клієнтів.

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо наш оператор відмовиться повернути суму, виставлену на рахунку-фактурі, нам доведеться формалізувати претензію через відділ претензій компанії, щоб зафіксувати розбіжності.

Що я можу зробити, якщо мій оператор відмовився здійснити повернення?

Після оформлення претензії у відділі претензій компанії, нам доведеться звернутися до найближчого відділу обслуговування споживачів. Для оформлення претензії в державному органі нам доведеться взяти з собою копію претензії, а також рахунок-фактуру та знімок екрана з історією дзвінків за день виставлення рахунку. Коротше кажучи, будь-який елемент, який допомагає нам продемонструвати передані факти. Процес вирішення може зайняти від кількох тижнів до кількох місяців або навіть років. Все залежить від реакції компанії та насиченості організму.

І якщо вищезазначене не працює…

Якщо претензія не реалізується або не має позитивного рішення, єдиним рішенням є блокування банківських квитанцій відповідного оператора. Раніше рекомендується здійснити перенесення до іншої компанії, щоб уникнути закінчення телефонних ліній.

У разі наявності певного виду зобов’язань щодо постійності, цілком ймовірно, буде зроблена спроба стягнення штрафу або ми будемо включені в загальнодоступний список неплатників. Доцільно уникати досягнення цих крайнощів - звернутися до Омбудсмена, публічної особи, яка діятиме посередині, щоб захищати інтереси споживача вільно та незацікавлено.

Ми також можемо вдатися до приватних асоціацій споживачів, таких як OCU або FACUA. Дозвіл у цих випадках, як правило, набагато вигідніший для користувачів, хоча зазвичай це передбачає сплату щомісячного податкового збору.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com