Зміст:
- У мене є плата за рахунок 11892, що я можу зробити?
- Якщо ваш оператор відмовляється здійснити повернення коштів, перейдіть до Споживання
- Заблокуйте квитанції оператора в банку та зробіть портативність
- Список номерів платежів, визначених tuexperto.com
Вже більше року майже сотня користувачів засуджують на різних Інтернет-форумах стягнення плати за дзвінок у рахунку-фактурі до 11892. Більшість із цих користувачів стверджують, що ніколи не дзвонили на згаданий номер телефону. Інші, навпаки, визнають, що зателефонували на номер 11892, але повідомляють, що не були поінформовані про вартість дзвінка, яка в деяких випадках може перевищувати 20 і 30 євро. Обидві практики є незаконними, тому ми можемо вимагати суму, яку винні нашій телефонній компанії.
У мене є плата за рахунок 11892, що я можу зробити?
"Я не телефонував за цим номером, але мені виставили рахунок 21 євро за 8 євро", "Я не дзвонив. Я зателефонував у Vodafone, але не за цим номером »,« Вони стягували з мене 25 євро за 10 хвилин дзвінка »… Ось кілька прикладів реальних свідчень, які нам вдалося знайти в Інтернеті. У всіх цих відгуках згадується практика, яка не є законною. Отже, перше, що нам доведеться зробити, це зв’язатися з нашим оператором через службу обслуговування клієнтів, щоб заявити плату за рахунком-фактурою. Ми можемо зробити це за такими номерами телефонів:
- Йойго: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: із самого додатка Tuenti.
- Помаранчевий: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Vodafone: 123
Швидше за все, оператор зажадає якогось доказу за допомогою скріншотів журналу дзвінків. Як правило, нам доведеться надсилати їх на електронну адресу, надану самою компанією, хоча це зазвичай не так. Інший варіант - спробувати з’ясувати компанію за номером 11892, щоб продовжити розгляд претензії відповідними засобами.
Якщо ваш оператор відмовляється здійснити повернення коштів, перейдіть до Споживання
Управління побутових послуг, відоме в народі як Споживання, є державним органом, відповідальним за захист прав споживачів. Якщо наш оператор відмовиться повернути нам заборговану суму, нам доведеться вдатися до цього або так до цього органу, щоб подати офіційну претензію. Раніше рекомендується подати претензію до оператора, щоб пришвидшити процес.
У позові нам доведеться надати всю інформацію про справу, а також найбільшу кількість можливих доказів. Записи дзвінків нашому оператору, скріншоти журналу дзвінків тощо.
Заблокуйте квитанції оператора в банку та зробіть портативність
Якщо жодне із наведеного не набуває чинності, єдиною альтернативою є блокування квитанцій від нашого оператора в банку. Щоб уникнути перерізу основної телефонної лінії, рекомендується здійснити перенесення до іншого оператора іншої групи компаній. Швидше за все, компанія включить нас до загальнодоступного списку неплатників.
На цьому етапі ми можемо звернутися до Уповноваженого з прав людини, громадського діяча, який зазвичай знаходиться у міській раді нашого міста і який є посередником між компанією та клієнтом. Ми також можемо звернутися до юриста, хоча вартість буде набагато вищою, ніж заборгованість, яку ми уклали з компанією.
Список номерів платежів, визначених tuexperto.com
