11890 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Фотографія технології, створена rawpixel.com - www.freepik.es

Більше десятка користувачів недавно повідомили, отримавши заряд на їх вартості до телефонного рахунку в зв'язку з передбачуваним викликом 11890. Оскільки це спеціальний номер, загальна вартість дзвінка зростає до 20, 30 та 40 євро. Проблема полягає в тому, що багато постраждалих користувачів заперечують, що зробили дзвінок на номер 11890. Багато інших дійсно визнають, що зробили дзвінок, але заперечують, що були поінформовані про вартість послуги. Рішенням в обох випадках є вимагання суми у нашої компанії, процес, який ми пояснимо нижче.

Дзвінок не здійснено з 11890, як вимагати повернення коштів

Просто розпочніть короткий пошук в Інтернеті, щоб з’ясувати досвід деяких постраждалих користувачів. "Цей телефон є шахрайством, він не надає жодної послуги, і якщо ви помилитеся при наборі вартості, він дуже високий", "Сума 24 євро за 10-хвилинний дзвінок", "Рахунок виставляється мені за два дзвінки на цей номер на суму 44 євро що я не зробив »… Першим кроком для повернення суми заборгованості є звернення до телефонного оператора через службу обслуговування клієнтів.

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• O2: 1551
• Найбільш мобільний: 2373
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо оператор відмовиться зробити повернення, наступним кроком буде подання скарги до відділу претензій компанії. Згодом рекомендується вимагати копію претензії у цифровому форматі, щоб роздрукувати її пізніше та записати розбіжності.

Мій оператор відмовляється повернутися, що мені робити?

Що стосується надрукованої скарги, наступне, що ми зробимо, - це звернутися до найближчого відділу обслуговування споживачів, щоб подати скаргу до Державного управління. Для підтвердження повідомлених подій рекомендується додати форму із скріншотом історії дзвінків, зокрема, день, коли стягувався рахунок за передбачуваний дзвінок на номер 11890.

Після оформлення позову в Управлінні у справах споживачів, прийняття рішення, швидше за все, займе кілька тижнів, хоча його можна продовжити до 6 та 12 місяців, залежно від відповіді компанії та власного керівництва адміністрації.

І якщо нічого з наведеного не працює

Якщо вирішення позову не провалиться на нашу користь або компанія просто відмовиться здійснити повернення, найрішучішим рішенням є блокування банківських квитанцій оператора. Щоб уникнути скорочення телефонної лінії, ми можемо керувати переносимістю з іншим оператором, якщо наш контракт не обмежений пунктом постійності. В іншому випадку ми, швидше за все, потрапимо до списку правопорушників, якщо ми відмовимося сплатити штраф.

Щоб уникнути останнього, ми можемо звернутися до приватних споживчих організацій, таких як OCU або Facua. Хоча вирішення зазвичай сприятливе для користувачів, управління позовом передбачає виплату щомісячної плати або одноразової виплати за співпрацю для отримання юридичної та юридичної підтримки. Інший варіант заснований на зверненні до Омбудсмена - безкоштовного рішення, хоча, в свою чергу, менш ефективного.

Список номерів платежів, визначених tuexperto.com