11881 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Декілька користувачів нещодавно засудили на різних форумах та в соціальних мережах звинувачення у законопроекті про передбачуваний дзвінок на номер 11881. Будучи номером спеціальної ставки, плата іноді перевищує 10, 20 і навіть 30 євро. Проблема в тому, що багато хто з цих користувачів заперечує, що дзвонив зі своїх телефонів. Інші, однак, це усвідомлюють, але заперечують, що були повідомлені про вартість дзвінка за хвилину. Рішенням в обох випадках є подання скарги до нашої компанії, процес, який ми пояснимо нижче.

Дзвінок, зроблений не з 11881, як вимагати повернення плати за рахунком-фактурою

Досить зробити короткий пошук в Інтернеті, щоб з’ясувати деякі скарги, які розповсюджуються близько 11881 р. "Я не пам’ятаю, як телефонували, і вони висунули мені звинувачення", "Я отримав два звинувачення з 11881 за концепцією" Особлива цінна інформація SL "," 17 євро за 7-хвилинний дзвінок ”… Щоб отримати суму від нашої телефонної компанії, перше, що нам доведеться зробити, це зв’язатися з компанією через номер служби обслуговування клієнтів. Нижче ми залишаємо вам кілька номерів допомоги:

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• O2: 1551
• Найбільш мобільний: 2373
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У тому випадку, коли наш оператор відмовляється повернути декларацію, наступне, що ми зробимо, - це подати скаргу до відділу претензій. Раніше рекомендується вимагати цифрову копію скарги, щоб зафіксувати нашу незгоду.

Мій оператор відмовляється повернутися, що мені робити?

З поданням скарги наступним кроком є звернення до найближчого управління споживчих послуг (споживання) для розгляду справи в державному управлінні. Щоб надати доказ повідомлених подій, рекомендується надрукувати на екрані знімок історії дзвінків, зокрема з дати, коли стягувався рахунок за передбачуваний дзвінок на номер 11881.

Після формалізації скарги процес вирішення може тривати від кількох тижнів до 6 місяців або навіть 1 року, все залежить від часу реагування компанії та власного керівництва адміністрації.

І якщо нічого з перерахованого вище не працює…

Якщо рішення не вдається на користь компанії, крайній варіант, який ми маємо, - це заблокувати банківські квитанції, щоб уникнути нових платежів. Рекомендована річ, щоб уникнути скорочень в лінії - це керування перенесенням на іншого оператора, якщо наш контракт не пов’язаний з тимчасовим перебуванням. В іншому випадку, найімовірніше, ми будемо включені до публічного списку правопорушників.

На даний момент ми можемо спиратись на приватні асоціації споживачів, такі як OCU або Facua. Перевага організації такого типу полягає в тому, що результат, як правило, сприятливий. Навпаки, вони зазвичай передбачають сплату щомісячної плати або пожертви як “співпрацю” для отримання юридичної та юридичної підтримки. Інший варіант - звернення до Омбудсмана через відповідний веб-сайт або відповідний орган.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com