75 11875 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Близько десятка користувачів нещодавно засудили плату за свій телефонний рахунок за дзвінок на номер 11875. Іноді сума може перевищувати 30 і навіть 50 євро, оскільки це номер платежу зі спеціальною ціною. Проблема полягає в тому, що багато з цих користувачів стверджують, що не здійснювали відповідний дзвінок. Інші підтверджують, що зателефонували, але стверджують, що не були належним чином проінформовані про ціну за хвилину. Цього разу ми побачимо, як вимагати гроші і що робити, якщо наш оператор відмовить.

Пропущений дзвінок від 11875 на рахунку-фактурі, що я можу зробити?

"Вони нарахували мені 24 євро при дзвінку на цей номер для домашнього страхування", "" Дзвінки на цей номер з'являються на моєму телефоні, і я їх не робив "," Моїй матері нарахували 28 євро за дзвінки, які вона не зробила зробив »… Ось деякі свідчення, які ми змогли знайти в Інтернеті. Майже всі свідчення посилаються на методи, які не є законними в Іспанії. Будь-яке перенаправлення на номер платежу має бути повністю підтверджене користувачем. До цього необхідно додати, що про ціну за хвилину дзвінка потрібно чітко повідомляти. Якщо наш випадок збігається з будь-яким із цих свідчень, ми можемо використати номер служби обслуговування клієнтів нашого оператора для обробки повернення суми.

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо наш оператор відмовляється здійснити повернення, наступне, що нам доведеться зробити, - це зв’язатися з відділом претензій, щоб оформити претензію до нашого оператора і таким чином показати нашу незгоду.

Що робити, якщо мій перевізник відмовляється зробити повернення?

Оформивши претензію, нам доведеться звернутися до найближчого управління споживчих служб (споживання), щоб подати претензію до державного органу. Також рекомендується надати всі види графічних документів, щоб надати більшої ваги претензії. Наприклад, скріншоти історії дзвінків телефону з датою виставлення рахунку, що стягується на рахунку, або навіть записи дзвінків нашому оператору. Будь-яких доказів буде достатньо для пришвидшення вирішення позову, що в деяких випадках може зайняти 6 місяців або навіть рік.

І якщо нічого з перерахованого вище не працює…

Як винятковий захід ми можемо заблокувати банківські квитанції нашого оператора. З цього моменту ймовірно, що наша телефонна лінія буде перервана, і ми навіть будемо включені до публічного списку правопорушень. Щоб уникнути першого, ми можемо заздалегідь обробити перенесення до іншого оператора. Якщо ми хочемо уникнути останнього, ми можемо звернутися до Уповноваженого з прав людини, громадського діяча, який виступить посередником між компанією та клієнтом для отримання вигоди від останнього. Зазвичай це, як правило, послуга, яка надається у мерії нашого міста.

Інший варіант - звернутися до приватних організацій, таких як OCU або FACUA. Як правило, вони пов’язані зі збиранням щомісячної плати за отримання персоналізованої допомоги.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com