42 11842 У рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

За пару років понад 500 людей публічно засудили в Інтернеті, отримавши плату за свої телефонні рахунки за нібито дзвінок на номер 11842. У багатьох випадках сума заборгованості перевищує 50, 60 і навіть 90 євро. Проблема полягає в тому, що більшість із цих користувачів стверджують, що не здійснювали такого дзвінка. Інші, навпаки, визнають, що зателефонували за цим номером, але повідомляють, що не отримали повідомлення про вартість хвилини дзвінка. І це те, що середня вартість цього типу платежів становить 2 євро за хвилину. Єдине рішення - поскаржитися на нашу телефонну компанію, щоб отримати відшкодування плати за рахунком-фактурою. Ми покажемо вам, як нижче.

У мене на рахунку 11842, що я можу зробити?

"Я не зателефонував за цим номером, і вони стягнули з мене майже 50 євро", "Вони кажуть, що встановили контакт з SEPE, а потім стягують з вас 20 євро", "Ми не дзвонили, а з нас стягували 20 євро"… Це деякі з коментарі, які ми змогли знайти на різних форумах близько 11842. Як ми вже згадували на початку статті, в більшості свідчень згадується незаконна практика. Як вартість, так і переадресація дзвінка на платний номер повинен бути сповіщений і схвалений споживачем сам. В іншому випадку ви можете скоїти протиправну практику.

Щоб вимагати цю суму, перше, що нам доведеться зробити, це зв’язатися з нашим оператором телефонного зв’язку. Ми можемо зробити це за такими номерами телефонів:

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

Інший варіант - зв’язатися безпосередньо з компанією, яка стоїть за цими дзвінками. На думку деяких користувачів, нібито відповідальною за це є Información Monsán.

Мій оператор відмовляється повернути плату за рахунком, що тепер?

У випадку, якщо наш оператор відмовляється повернути рахунок, найбільш доцільним варіантом є звернення до Управління споживачів, щоб офіційно вимагати суму заборгованості.

Щоб надати більшої ваги претензії, рекомендується, з одного боку, подати претензію до самої компанії через службу обслуговування клієнтів. З іншого боку, рекомендується збирати всі види доказів, такі як записи дзвінків або фіксація історії дзвінків із датою, коли дзвінок нібито здійснювався до 11842. Коротше кажучи, будь-які графічні докази, які допомагають продемонструвати факти, описані в позові.

І якщо нічого з перерахованого вище не працює…

Якщо претензія не набирає чинності або затримується більше, ніж зазвичай, останнім варіантом є перенесення на іншу телефонну компанію. Також рекомендується заблокувати банківські чеки відповідного оператора. Швидше за все, ми потрапимо в якийсь список публічних злочинів. У цьому випадку ми можемо звернутися до Уповноваженого з прав людини, державного органу, який відповідає за захист прав споживачів незацікавленим чином і виступатиме посередником для спроби врегулювати ситуацію.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com