40 11840 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Майже сотня користувачів повідомили за останні місяці, що отримали плату за своїм рахунком через нібито дзвінок на номер 11840. Сума, про яку повідомляють деякі користувачі, перевищує 30, 50 і навіть 70 євро. Проблема полягає в тому, що більшість постраждалих людей заперечують, що телефонували. Інші стверджують, що зробили дзвінок, але заперечують, що йому повідомили про ціну за хвилину дзвінка. Рішенням в обох випадках є скарга на наш телефонний оператор.

Пропущений дзвінок з 11840, що я можу зробити?

"Вони стягували з мене 8 євро за 3 хвилини, коли я ніколи не дзвонив", "У квітні вони стягували з мене 30 євро за десятихвилинний дзвінок, який я не зробив", "З мене стягнули плату за два дзвінки на цей номер, який я не зробив"… свідчення, які ми знайшли в Інтернеті близько 11840 року, згадують про практики, які є незаконними в Іспанії.

Першим кроком, який нам доведеться зробити, буде звернення до нашого оператора через службу обслуговування клієнтів, щоб вимагати суму заборгованості. Ми можемо зробити це за такими номерами телефонів:

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

Мій оператор відмовляється повернутися, що мені робити?

У випадку, якщо наш оператор відмовляється виплатити нам заборгованість, наступне, що нам доведеться зробити, - це подати претензію до відділу претензій компанії.

З надрукованою претензією ми звернемося до найближчого управління споживачів, щоб подати скаргу до Державного управління. Також рекомендується додавати всі види графічних доказів, які допомагають продемонструвати повідомлені факти. Наприклад, скріншот з історією дзвінків за день, коли дзвінок був виставлений рахунок 11840. Звичайно, процес вирішення може зайняти до 6 або 12 місяців, залежно від насиченості Адміністрації.

І якщо нічого з перерахованого вище не працює…

Якщо претензія не має сприятливого вирішення, останній метод, до якого ми можемо вдатися, заснований на блокуванні банківських квитанцій оператора. Раніше рекомендується здійснити перенесення на іншу компанію, щоб уникнути перерізу телефонної лінії.

Якщо ми маємо якийсь тип постійності, найімовірніше, що ми будемо включені до загальнодоступного списку неплатників. Щоб уникнути цього, ми можемо звернутися до омбудсмена, громадського діяча, який виступить посередником між компанією та споживачем для захисту прав останнього.

Інший варіант - звернутися до приватних організацій, таких як OCU або Facua. Результат у цих випадках, як правило, сприятливий. Навпаки, нам доведеться підписатися на їхні послуги, щоб отримувати персоналізовану юридичну консультацію, послуги, які, як правило, щомісяця сплачують символічну плату. У будь-якому випадку це набагато дешевше, ніж звернення до адвоката.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com