31 11831 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

За останні місяці десятки користувачів повідомили, що отримали плату за рахунок за телефонний зв’язок через нібито дзвінок на номер 11831. Проблема в тому, що практично всі користувачі заперечують здійснення дзвінка на виставлений номер. Інші, навпаки, визнають, що зателефонували, але заперечують, що їм повідомили про ціну за хвилину, яка в деяких випадках може перевищувати 3 євро. Рішення всіх цих випадків може відрізнятися залежно від нашого телефонного оператора. З цієї причини ми зібрали кілька способів подати запит на повернення коштів.

Пропущений дзвінок з 11831, що я можу зробити?

“Мені дзвонили з 11831, і я навіть не дзвонив. Вони беруть з мене 30 євро. на 11831. Більшість із них згадують про нелегальну практику в Іспанії. Тому рішення полягає в тому, щоб вимагати суму у нашого телефонного оператора. Ми можемо зробити це за такими номерами телефонів:

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

Мій оператор відмовляється повернути 11831, що мені робити?

Дуже ймовірно, що наш оператор вирішує ігнорувати повернення суми заборгованості. У цьому випадку наступне, що нам доведеться зробити, - це звернутися до найближчого відділу обслуговування споживачів (Consumption), щоб подати скаргу до Державного управління. Для демонстрації повідомлених фактів рекомендується прикріпити друкований знімок екрана з історією дзвінків за день, коли нібито був виставлений рахунок.

Після формалізації претензії процес вирішення може тривати від кількох тижнів до кількох місяців або навіть року, все залежить від насиченості Адміністрації та реакції компанії.

І якщо нічого з наведеного не працює

Якщо вирішення проблеми не вдається на нашу користь або наш оператор все ще не повертає суму заборгованості, останнє рішення - заблокувати банківські квитанції за телефонний рахунок.

Щоб уникнути закінчення телефонної лінії, ми можемо подати запит на перенесення до іншого оператора, якщо наш контракт не має постійності. В іншому випадку, найімовірніше, ми будемо включені в якийсь публічний список неплатників. Рішення полягає в тому, щоб вдатися до приватної споживчої організації, такі як Facua або OCU.

Більшість резолюцій, як правило, сприятливі. Недоліком є ​​те, що нам доведеться виплачувати щомісячну плату або "пожертву", щоб отримати юридичну підтримку. Ми також можемо використовувати Омбудсмена, публічну особу, яка буде захищати наші права безкоштовно, виступаючи посередником між компанією та споживачем.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com