29 11829 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Понад 300 користувачів повідомили за останні роки про збір імовірного дзвінка на 11829 у своїх телефонних рахунках. Проблема полягає в тому, що плата, про яку йдеться, сягає понад 30, 50 і навіть 70 євро в деяких випадках. Деякі з цих користувачів підтверджують, що здійснили дзвінок, але заперечують, що були поінформовані про ціну за хвилину. Інші категорично заперечують, що дзвонили зі своїх телефонів. В обох випадках рішення полягає в тому, щоб вимагати від нашої телефонної компанії повернення суми заборгованості.

Непроханий дзвінок з рахунку 11829 на рахунок-фактуру, що мені робити?

"Там було сказано, що це безкоштовний номер, і вони стягували з мене 15 євро за 6 хвилин", "Я отримую дзвінок на цей номер за 13 євро", "Movistar стягнув з мене 24,35 євро за 10-хвилинний дзвінок, який я не зробив"… Усі свідчення, які ми змогли знайти в Інтернеті близько 11829 року, згадують про практики, які в даний час не є законними в Іспанії. Перше, що нам доведеться зробити, щоб стягнути плату з нашого телефонного оператора, це зв’язатися з компанією через службу обслуговування клієнтів.

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо наш оператор відмовиться повернути заявлену суму, наступне, що ми зробимо - це подати скаргу до відділу претензій компанії, щоб показати нашу незгоду.

Мій оператор не повертає плату за дзвінок на номер 11829, що тепер?

Наступним кроком для оформлення претензії до Державного управління буде звернення до Управління споживчих служб із надрукованою скаргою та будь-яким графічним документом, який допомагає продемонструвати повідомлення про факти. Наприклад, зйомка з історією дзвінків дня, коли передбачуваний дзвінок був виставлений рахунок, або запис дзвінка до служби обслуговування наших операторів.

Коротше кажучи, будь-які докази, які допомагають нам пришвидшити процес подання скарги, який у деяких випадках може тривати до 6 місяців або навіть 1 року.

І якщо нічого з перерахованого вище не працює…

Найрішучіше рішення, яке ми можемо застосувати, засноване на блокуванні банківських квитанцій нашого оператора. Раніше рекомендується здійснити перенесення до іншого оператора, щоб уникнути закінчення телефонних ліній.

Якщо в нашому контракті є якийсь тип постійності, найімовірніше, що ми будемо включені до певного списку публічних правопорушень. Доцільним у цих випадках є звернення до Уповноваженого з прав людини, громадського діяча, встановленого в міських радах, який, як правило, виступає посередником між компанією та споживачем, щоб захищати права останнього безкоштовно та безкорисливо.

Іншим варіантом буде звернення до приватних організацій, таких як Facua чи OCU. Хоча результат у цих випадках, як правило, є більш позитивним, нам доведеться платити щомісячну плату за отримання персональної юридичної консультації.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com