21 11821 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

З початку 2014 року десятки користувачів повідомляють, що отримали плату за свій телефонний рахунок через нібито дзвінок на номер 11821. Будучи платіжним номером, плата зростає до 20, 30 і навіть до 50 євро в рази. Проблема полягає в тому, що багато користувачів заперечують, що вони телефонували. Інші, навпаки, визнають, що зателефонували до 11821, але заперечують, що їм повідомили про вартість за хвилину. Рішенням в обох випадках є вимагання суми у нашого телефонного оператора через процес, який ми пояснимо нижче.

Дзвінок не здійснено з 11821, як заявити плату за рахунком-фактурою

«Мене також шахраювали», «12 євро плюс ПДВ. Якщо співробітники Jazztel цього не виправлять, найкраще відмовитись від підписки "," Я бачу, що цього місяця вони збираються стягувати плату за ще один дзвінок на номер 11821, який ми не зробили "… Ось деякі свідчення, з якими ми дали після того, як зробили короткий пошук в Інтернеті близько 11821. Щоб отримати суму заборгованості, перше, що нам доведеться зробити, це зв’язатися з нашим телефонним оператором через службу обслуговування клієнтів:

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо наш оператор відмовляється повернути гроші, наступне, що ми зробимо, - це подати скаргу до відділу претензій компанії. Щоб записати претензію, рекомендується запитати копію у форматі PDF на наш електронний лист.

Мій оператор відмовляється повернути мої гроші, що мені робити?

З поданням претензії наступним кроком буде звернення до найближчого управління споживачів для передачі скарги до державного управління. Для підтвердження подій, про які йдеться, рекомендується додати копію із скріншотом історії дзвінків того дня, коли стягувався рахунок за передбачуваний дзвінок на номер 11821.

Після того, як ми оформили скаргу перед державним органом, резолюцію можна продовжити до 6 місяців або навіть 1 року, залежно від насиченості послуги та часу відповіді компанії.

І якщо вищезазначене не працює…

Якщо рішення не вдається на нашу користь або наш оператор відмовляється повертати гроші активно та пасивно, останній захід, який ми можемо застосувати, заснований на блокуванні банківських квитанцій нашого оператора. Раніше рекомендується здійснити перенесення до іншого оператора, щоб уникнути вичерпання лінії, якщо у нас немає постійності, пов’язаної з нашим тарифом.

Якщо ні, ми, швидше за все, потрапимо до якогось публічного списку правопорушень, якщо ми відмовимося сплатити штраф. Щоб уникнути останнього, ми можемо звернутися до організацій споживачів, таких як Facua або OCU. Протилежність полягає в тому, що нам доведеться подбати про щомісячну плату або пожертву, щоб отримати юридичну та юридичну підтримку. Ми також можемо використовувати Омбудсмена, публічну особу, яка виступить посередником між компанією та клієнтом, щоб захищати права останнього незацікавленим чином.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com