18 11818 На рахунку-фактурі, як вимагати плату за дзвінок

Близько місяця близько дюжини користувачів повідомляли про стягнення плати за телефонний рахунок через нібито дзвінок на номер 11818. Оскільки це номер платежу, сума в деяких випадках перевищує 20, 30 і навіть 50 євро. Проблема в тому, що більшість із цих користувачів стверджують, що не телефонували. Інші визнають, що зателефонували на номер 11818 після короткого пошуку в Інтернеті, але заперечують, що йому повідомили про ціну за хвилину дзвінка. Рішенням цих двох випадків є подання скарги нашому телефонному оператору, процес, який ми пояснимо нижче.

Дзвінок не здійснено з 11818, що я можу зробити?

Просто загляньте в Google, щоб дізнатись деякі свідчення людей, які постраждали від 11818. "Вони рекламуються як ряд інших компаній, і вони беруть з вас 30 євро за 10 хвилин", "Вони виставили мені на 35 євро більше за рахунок Лоуі", "Сьогодні вранці я знайшов у своєму рахунку сюрприз у розмірі 50 євро за два дзвінки, яких ніхто не робив"… Усі ці випадки згадують про незаконні дії в Іспанії. Тому найкраще рішення - вимагати гроші у нашої компанії через обслуговування клієнтів.

• Йойго: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: із самого додатка Tuenti.
• Помаранчевий: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Vodafone: 123.

У випадку, якщо наш оператор відмовляється зробити повернення, наступне, що нам доведеться зробити, це оформити претензію через відділ претензій, щоб зафіксувати нашу незгоду з виставленням рахунків.

Мій оператор відмовляється повернутися, що мені робити?

З позовом на руках, наступне, що нам потрібно буде зробити, це звернутися до найближчого управління споживачів (тобто, у справах споживачів), щоб подати позов до Державного управління. Також рекомендується збирати всі види доказів, щоб допомогти довести факти, про які повідомляється.

Знімки екрана журналу дзвінків із датою виставлення рахунку на передбачуваний дзвінок на номер 11818, голосові записи, копії електронних листів у нашого оператора… Час вирішення багато в чому буде залежати від цього, що може зайняти кілька тижнів до року.

І якщо вищезазначене не працює…

Якщо резолюція не провалиться на нашу користь, наступне, що нам доведеться зробити, - це звернутися до Омбудсмена, громадського діяча, який зазвичай сидить у ратушах і який виступить посередником між компанією та клієнтом для захисту прав останнього.

Ми також можемо використовувати приватні асоціації, такі як OCU або Facua. Дозвіл в обох випадках, як правило, сприятливий. Компроміс полягає в тому, що загалом нам доведеться платити або плату, або щомісячну плату, щоб підписатися на їхні послуги. Обидві асоціації спробують запропонувати нам юридичну консультацію, крім того, що дадуть нам можливість вимагати безпосередньо від оператора. Зв'язок з останніми здійснюватиметься через платформи.

Список номерів платежів, визначених tuexpertomovil.com