Як повернути товар на Joom

Joom, поряд з Wish і Aliexpress, є одним із найуспішніших покупок генеричних продуктів через мобільні платформи через низькі ціни і легкість покупок. Що відбувається, коли ми хочемо повернути?

Ми крок за кроком пояснимо варіанти, які пропонує вам програма, щоб ви точно знали, які ваші права у разі виникнення проблеми з покупкою. Перше, що потрібно знати, це те, що всі продукти Joom мають 90-денну гарантію, яка покриває пошкодження або те, що продукт не відповідає фотографії продукту в додатку.

Кроки для повернення

Може бути кілька причин для запиту на відшкодування в Joom. З одного боку, ми можемо опинитися в ситуації, коли товар не відповідає опису або має дефекти, у цьому випадку ми повинні повернути товар і чекати повернення грошей. Інший варіант - товар не прийде, тому ми також матимемо право отримати відшкодування витраченої суми.

Продукт несправний або не відповідає тому, що рекламується

Коли ми отримуємо продукт і перевіряємо, що він має дефект або не відповідає продукту, про який нам було оголошено, ми можемо вимагати повернення. Це завжди потрібно робити в межах 90-денної гарантії, яку пропонує нам Joom.

Найшвидшим способом завжди є перевірка кнопки у верхньому правому куті у формі комічної бульбашкиЦе відкриє пряму розмову з представниками Joom. Ми повинні пояснити їм проблему, включаючи номер замовлення та електронну адресу, щоб перевести розмову на інший рівень.

Інший варіант — перейти до нашого профілю, натиснути піктограму праворуч на нижній панелі та у новому меню натиснути Мої замовлення Вибравши замовлення, за яким ми хочемо зробити повернення, з’явиться опція Питання до замовлення. Позначивши його, ми зв’яжемося з додатком, цього разу в ланцюжку, який враховує конкретний номер замовлення.

Товар не відправлений

Дати доставки продуктів у Joom можуть змінюватися залежно від конкретного магазину, який здійснює доставку. Незважаючи на це, в середньому отримання замовлення становить 14-30 днів. Однак, якщо минуло 75 днів і продукту немає в нашому домі, ми можемо вимагати повернення повної суми.

Для цього у нас є два способи дії: з одного боку, ми можемо натиснути піктограму вгорі праворуч, щоб розпочати чат зі службою підтримки клієнтів. Інший варіант – перейти в меню «Мої замовлення» і натисніть «Питання про замовлення», щоб вибрати серед варіантів той, який стосується невідправленого товару.

Коли ми зв’яжемось з Joom, почнеться процес повернення коштів. Цей процес буде виконано протягом максимум 14 днів (зазвичай це займає 2 або 3 дні).

Скасування

Якщо ми передумали і хочемо скасувати замовлення, у нас є до 8 годин з моменту покупкидля виконання цієї операції. Кроки, які слід виконати, такі: спочатку ми повинні перейти до нашого профілю, натиснувши на піктограму в нижньому правому куті.

Тоді ми отримаємо доступ до меню, де ми знайдемо, в першу чергу, опцію Мої замовлення. Ми клацаємо його, і тоді ми вводимо список із замовленнями, які ми очікуємо на розгляд або минули. Серед позицій, що очікують на розгляд, нам потрібно просто натиснути на ту, яку ми хочемо скасувати, а потім позначити опцію Скасувати замовлення, яка розташована внизу стор.

Після скасування ми можемо отримати наші гроші назад протягом максимум 14 днів, як і в інших випадки повернення.

Згідно з додатком Joom, «95% наших клієнтів отримують відшкодування або компенсацію, якщо вони нададуть достатньо доказів проблеми. Joom завжди на стороні клієнта«. Яка ваша думка? Чи відповідає це вашому досвіду? Чи виникали у вас проблеми з відшкодуванням? Ваші коментарі завжди раді.